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【网站公告】
近期南京新冠肺炎疫情持续蔓延，南京12345政务热线话务量随之急剧上升，从日常1万左右飙升至7月25日的100万。江苏电信闻令而动，应急而上，全力以赴做好话务支撑工作。
一是组织有序，第一时间驰援到位。7月21日，江苏公司紧急组织调度中电智恒、南京分公司派遣30名应急话务员，以最短时间驰援南京12345热线接续工作，及时缓解剧增的话务压力。
二是发挥优势，及时做好平台支撑。江苏公司发挥云网融合优势，织就智慧保障网络。中电智恒快速对热线系统平台实施能力扩容，仅用8小时完成远程接听平台的搭建和调测，完成智能语音引流服务加载，完成智能客服机器人上线，并针对未进线用户主动触发短信安抚，多能力融合有效保证客户满意度。
三是统筹调度，全省共战话务洪峰。7月25日以来，南京12345话务量持续攀升。江苏公司调度全省资源，统筹组建中电智恒、省全渠道客运服中心以及南京、苏州、无锡、扬州、常州、南通、盐城、泰州、徐州分公司共五百余人话务支援力量，分批次培训后全面投入话务接续，有效助力南京疫情防控的稳步开展。
7月29日，江苏省互联网协会向全省互联网企业发出倡议，呼吁全省互联网企业要按照省委省政府部署要求，响应江苏省民政厅社会组织管理局号召，全面落实防疫责任，奋力夺取疫情防控的全面胜利。
防控疫情，人人有责！江苏省各互联网单位及省互联网协会会员单位参与防疫工作情况和典型事迹请及时报送至江苏省互联网协会秘书处。联系人：景莉桦，电话：18913912688（微信同号）。
