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投诉曝光

  • 投诉主题

    转入京东金融平台钱不翼而飞却不知如何服务

  • 投诉内容

    尊敬的江苏互联网协会领导们: 实在迫于无奈,才发此邮件给您们,请您们在百忙中调查一下,给我一个说法。 事件: 我在11月18日凌晨4.37分在京东金融平台按往常一样,从工行转账1万到京东小金库进行理财,当时在京东小金库里平台上没有反映出增加1万,我以为假日期间银行可能会延误到京东金融,故没有太在意,但是到周一(20号)中午时还是没有反映出增加1万的金额,在20号下午时候,在京东金融平台专属服务里多次反映此事,同时还提供银行短信截屏信息以及在平台上已经扣款截屏,得到的答复是会慢慢处理,需要五个工作日解决,周二(21号)电话给京东客服,同样也是没有得到解决,感觉好像是客户的责任,需要我去调查和解决,在22号晚上电话给我,需要提供银行流水单,于23号发邮件给相关负责人员发送邮件,但一直没有回复我,直到29号我再次发邮件,京东金融平台很多次反馈,以及电话联系,但给我回复说,相关资料在29号才反馈有关领导,我真的是无语了。30号再次电话联系京东金融平台电话,同时京东金融客服也多次和我联系,但每一次回复均告知我,平台没收到款项,只能由我自行去银行解决,公司无能为力(可以调取录音),好像我在京东金融平台理财是错误的选择,京东金融责任一点也没有,而且我多次请求能否和相关领导反映此事,回复告知,我不能和领导通电话,只能通过她去解决,我记住有二个工号员工和我通话16490 11338 提问及建议: 1、是否客户在官方的京东金融购买理财产品是错误的,出了什么差错由客户承担,(在京东金融平台之前分5次购买过1万元理财产品,) 2、京东的管理方式好像是应该在24小时处理 3、在京东金融平台上显示扣款1万元,并且我也提供工行的流水单,短信的截屏(附件里),不知道京东金融是否有真正的客服或者专业(建议调取录音) 4、做金融真的容不得出差错,就算可能在系统上对接不完善,完全可以去解决此事,落实到人,落实到时间,而不是让客户去调查,个人认为,客户可以配合你们去获取你们要的相关资料 5、我在苏宁金融、基金天天网、支付宝、微信都有理财,说实话,在京东网上购物,在京东金融理财,完全是刘强东刘总的个人魅力及做事风格才考虑选择京东,为什么刘总强势的管理下,京东金融还会这样对客户极其不负责任,好像做金融的不应该经常说,对不起,不好意思,你的心情能理解,明白理解你的心情,我认为最好的产品就是最好的服务,金融没有这些对不起的话发生,万一有问题,迅速解决,落实人,时间,给客户解决问题才是最好的服务。 希望能把此事作为贵公司案例分析,有我这次,相信还会有其他客户发生。 我的要求:1、在五个工作日内把此事解决 2、解决此事后需要京东金融给我赔礼道歉 联系方式:13812676193 18020258983 徐卫东

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  • 发布时间

    2017-12-7

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